Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

Cette politique explique quelles données nous traitons, pourquoi, avec qui elles sont partagées et comment exercer vos droits. Elle est conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Responsable du traitement

2. Données que nous collectons

Données de commande, collectées directement par nous lors du processus de commande :

• nom et prénom
• adresse e-mail
• pays
• l'identifiant de la commande et le produit acheté

Données de navigation, collectées via cookies et pixels lorsque vous visitez nos pages :

• adresse IP
• pages vues, date et heure, durée de visite
• type d'appareil, navigateur, système d'exploitation, langue
• source de la visite et paramètres UTM de la campagne

Données de support : le contenu des messages que vous nous envoyez à l'adresse de support, pour traiter votre demande.

3. Finalités et bases légales

• Exécution du contrat — livrer l'accès au produit, gérer votre compte, assurer le support et traiter les demandes de remboursement
• Intérêt légitime — sécuriser le service, prévenir la fraude et les abus, mesurer et améliorer nos pages
• Consentement — cookies et pixels publicitaires, et envoi de communications marketing par e-mail. Vous pouvez le retirer à tout moment
• Obligation légale — conservation des documents comptables et fiscaux liés à la vente

4. Cookies et pixels de suivi

Nos pages utilisent des cookies et des pixels de mesure publicitaire :

• Meta (Facebook) Pixel — mesure les visites et les achats issus de nos publicités sur Facebook et Instagram, et permet de constituer des audiences publicitaires
• TikTok Pixel — même fonction pour nos publicités diffusées sur TikTok
• Suivi des UTM — notre outil interne de suivi des paramètres UTM, qui relie une visite à la campagne dont elle provient. Il sert à la mesure, pas à la publicité ciblée
• Cookies techniques — nécessaires au fonctionnement des pages et à la sécurité

Comment les refuser :

• réglez votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies (Chrome, Safari, Firefox et Edge le permettent tous, dans les paramètres de confidentialité)
• réglez vos préférences publicitaires directement chez Meta (Paramètres › Préférences publicitaires) et chez TikTok (Paramètres › Personnalisation et données)
• utilisez le mode de navigation privée ou une extension de blocage

Refuser ces cookies n'empêche pas d'acheter ni d'utiliser le produit : cela réduit seulement la mesure publicitaire.

5. Destinataires des données

Nous ne vendons jamais vos données. Elles peuvent être communiquées à :

• Stripe — traitement du paiement et prévention de la fraude
• notre hébergeur — hébergement des pages et de l'espace membres
• nos prestataires d'e-mailing — envoi des e-mails de livraison, de support et, avec votre consentement, des communications marketing
• les régies publicitaires (Meta, TikTok) — mesure des campagnes, dans les limites décrites ci-dessus
• une autorité, si la loi nous y oblige

6. Transferts hors Union européenne

Certains de nos prestataires sont établis hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis et au Royaume-Uni.

Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées au sens du RGPD : clauses contractuelles types de la Commission européenne, décision d'adéquation lorsqu'elle existe (Royaume-Uni, EU-US Data Privacy Framework), et mesures de sécurité complémentaires.

7. Durée de conservation

• Données de commande et de facturation — conservées le temps requis par les obligations comptables et fiscales, jusqu'à 10 ans
• Compte et accès au produit — tant que votre accès est actif, puis 12 mois
• Échanges avec le support — 3 ans après le dernier contact
• Données de navigation et cookies — 13 mois maximum
• Liste e-mail marketing — jusqu'à votre désinscription, puis suppression

8. Sécurité

Les pages sont servies en HTTPS. L'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin. Aucun système n'étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous mettons en œuvre des mesures adaptées au risque.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accès — obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
• Rectification — faire corriger une donnée inexacte
• Effacement — demander la suppression de vos données
• Limitation — demander le gel d'un traitement
• Opposition — vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime, et au marketing direct à tout moment
• Portabilité — recevoir vos données dans un format lisible par machine
• Retrait du consentement — à tout moment, sans effet sur ce qui a été fait avant

Pour exercer ces droits, écrivez à support@direct-global.org. Nous répondons sous 30 jours. Nous pouvons demander un élément permettant de vérifier votre identité, afin de ne pas communiquer vos données à un tiers.

10. Réclamation

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle.

Si vous résidez en France : la CNIL — Commission nationale de l'informatique et des libertés, cnil.fr. Si vous résidez dans un autre pays de l'UE, l'autorité compétente est celle de votre pays.

11. Mineurs

Le service n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si vous constatez qu'un mineur nous a transmis des données, écrivez-nous : nous les supprimerons.

12. Modifications

Cette politique peut évoluer. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous informons les clients par e-mail.

13. Contact

Question sur vos données : support@direct-global.org. Voir aussi la page Contact.